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질문 # 430
What is a cause, or potential cause, of one or more incidents?

A. A configuration item
B. A problem
C. A workaround
D. An incident

정답：B

질문 # 431
What is the customer of a service responsible for?

A. Provisioning the service
B. Using the service
C. Defining the requirements for the service
D. Authorizing the budget for the service

정답：C

설명：
Explanation
Customer: A person who defines the requirements for a service and takes responsibility for the outcomes of service consumption;
https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/

질문 # 432
Which is the FIRST thing to consider when focusing on value?

A. Defining customer experience and user experience
B. Identifying the service customer who will receive value
C. Understanding what is valuable to the service consumer
D. Ensuring value is co-created by improvement initiatives.

정답：B

설명：
When focusing on value, the first step is to know who are the customers and key stakeholders being served.
Next, it is important to have an understanding of what consitutes value from the consumer's perspective.
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/#:~:text=When%20focusing%20on%20value%2C%20the,va

질문 # 433
Which of the following statements about change authorization is CORRECT?

A. The technician making an emergency change can authorize such changes
B. Ensuring that changes are authorized after their deployment is done by the change authority
C. The change type and model is the basis for assigning the change authority
D. Every time a standard change is requested a change authority is assigned

정답：C

설명：
The change enablement practice maximizes the number of successful service and product changes by ensuring that risks have been properly assessed, authorized, and managed within a schedule1. Change authorization is the activity of verifying that a proposed change is desirable, viable, and achievable before committing to its implementation2. The change type (standard, normal, or emergency) and model (a predefined approach for handling a specific type of change) is the basis for assigning the change authority (the role that can authorize a change)2. The other statements are incorrect because:
A standard change is a low-risk, pre-authorized change that follows an agreed procedure and does not require authorization at the point of implementation2.
An emergency change is a high-priority change that must be implemented as soon as possible to resolve an incident or implement a security patch2. An emergency change must be authorized by an emergency change authority (ECA), which is usually a subset of the normal change authority (CAB)2.
Ensuring that changes are authorized before their deployment is done by the change enabler (the role that coordinates all aspects of a change)2. Reference: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 16; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 39; ITIL 4 Practice Guide: Change Enablement, page 7.

질문 # 434
Which of the following terms is more suitable to describe the functionality of a service?

A. Warranty
B. Outcome
C. Output
D. Utility

정답：D

설명：
Utility is the term used to describe the functionality of a service, or how well it meets the needs and expectations of the customers and users. Utility can be expressed as 'what the service does' or 'the functionality offered by a product or service to meet a particular need'1. Utility is one of the two elements of service value, along with warranty2. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 4; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 14.

질문 # 435
......

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